Service client : 3 astuces pour faire face aux demandes des clients
La gestion d’un service client n’est pas simple : entre les prises de commandes, les plaintes ou encore les demandes pressantes de certains, il faut savoir garder son calme.
Prendre des commandes, répondre à un client mécontent, impatient ou encore furieux, fournir des explications sur un produit… gérer le service client n’est pas la partie la plus facile de votre travail !
Cette mission nécessite sagesse, patience et professionnalisme.
Découvrez nos 3 top astuces pour proposer un service à la clientèle de qualité !
1. Demandez un peu de temps
Une fois qu’un client vous contacte, il s’attend à une réponse rapide. Cependant, vous n’avez pas toujours la solution à portée de main. Dans ce cas, notifiez que vous avez bien pris note de sa question et que vous avez besoin d’un peu de temps pour trouver la meilleure des réponses. Les clients sont d’accord pour être mis en attente s’ils sont informés au préalable.
Parmi les formulations à adopter, vous trouverez :
- « Est-ce que je peux vous envoyer la réponse plus tard dans la journée ? »
- « Je vais devoir vérifier cela avec mon supérieur. Pouvez-vous me laisser votre adresse mail et je vous recontacte dans les plus brefs délais ? »
- « J’aurai besoin de temps pour faire des recherches et des tests. Est-ce que je peux vous envoyer les résultats plus tard dans la journée ? »